青島通

非常時期，居家少出門成了人們生活的常態(tài)。2月9日，山東日照張女士想趁著放假在家，給家里的空調消消毒。由于沒有經驗，在拆除面板的時候，張女士犯了難。無奈之下，她通過微信向海爾服務人員進行了反饋。在微信溝通中，海爾空調服務工程師給予了詳細的圖文講解。張女士對海爾提供的線上服務很滿意：“講解非常詳細，不多大一會就拆下來了，感覺清洗完后制熱更好了?！?/font>

線上溝通無接觸沒風險，海爾空調將安全做到了用戶心坎兒里。據介紹，這是海爾在特殊時期推出的線上無接觸健康服務，避免與用戶面對面，通過隨時、一對一的方式確保用戶遇到的一些基礎問題及時解決。在服務過程中，海爾空調主要通過電話指導、自助服務、微信語音及視頻等形式，指導用戶的基礎保養(yǎng)、排查空調使用問題，給用戶提供健康又安全的服務。
海爾上線無接觸服務后，用戶足不出戶就能選空調。海爾空調在海爾智家APP、抖音平臺上已經上線的健康空氣講堂直播，為全國用戶普及空調養(yǎng)護常識、健康舒適空氣小竅門，升級智慧健康空氣場景體驗。如果對直播中的產品有需求，可直接在海爾智家APP在線下單購買。在線下各門店，用戶還可通過微信交流、電話等方式與海爾銷售人員進行溝通，挑選心儀的空調產品，足不出戶就能買空調。

在天津海光寺蘇寧門店，海爾空調銷售人員路喬馨在這段時間就通過微信社群交互和抖音直播等形式，幫助用戶在線選健康空調。2月9日，天津用戶陳先生在看路喬馨的直播時，對天凈空調的紫外線殺菌功能非常感興趣，他在線上咨詢，“這款空調殺菌功能怎么使用？殺菌功能可以單獨開嗎？”當他了解到空調的殺菌效果后果斷下單，陳先生表示：“家里有老人和孩子，長期呆在家對空氣消毒就更關注了，這款空調正好能解決這個問題?！?/font>
這種足不出戶選空調的方式帶動了海爾空調的銷售增長。蘇寧渠道數據顯示，僅2月9日這一天，海爾空調渠道占比超過40%，居空調業(yè)第一，在青島、天津、上海、北京等15個區(qū)域實現份額第一。同時，中怡康第6周線下數據顯示，海爾空調單周零售量環(huán)比增長22%，行業(yè)唯一正增長，當周份額躍居市場前兩名。
除了無接觸報修、無接觸購買，海爾還推出“上門十步法”安裝服務。服務前，海爾服務工程師要檢測體溫，嚴格佩戴口罩上門；服務中，要佩戴手套，同時利用墊布、抹布等工具，盡量減少接觸，并在安裝完成后對所接觸部位全面消毒；服務后要帶走安裝垃圾，并對工具進行定期消毒。
現階段，用戶對呼吸健康的需求尤為突出。海爾空調升級無接觸服務，將健康空氣送入用戶家中，同時還能最大限度避免與用戶直接接觸。海爾空調提醒用戶，特殊時期，要養(yǎng)成健康的生活習慣，居家勤通風，同時選擇帶有自清潔、換新風功能的健康空調產品，保障家人呼吸健康。